Je hebt een nieuwe website laten maken. Hij ziet er mooi uit, alle informatie staat erop en technisch lijkt alles goed te werken. Maar na een paar maanden vraag je je misschien af: levert die website eigenlijk wel iets op?
Dat is een lastige vraag. Want het succes van een website kun je niet alleen afmeten aan het aantal contactformulieren dat wordt ingevuld. Een website kan namelijk op verschillende manieren waardevol zijn.
Niet iedereen komt rechtstreeks via je website
Stel dat iemand jouw bedrijf via een kennis heeft leren kennen, of krijgt je naam door tijdens een gesprek. De volgende stap is tegenwoordig vaak heel voorspelbaar: even Googelen. Die persoon komt op je website terecht, en je website heeft op dat moment niet voor de eerste kennismaking gezorgd. Maar hij kan wel bepalen of iemand vertrouwen in je krijgt. Wie ben je, wat doe je, waar ben je gevestigd, wat bied je aan en is jouw aanbod wat ik zoek, ziet je bedrijf er betrouwbaar uit en vooral: krijg ik hier het gevoel dat ik goed zit?
Dat is een belangrijke functie van een website die je niet altijd terugziet in je statistieken.
Google Analytics kan je veel vertellen
Met Google Analytics kun je bijvoorbeeld bekijken hoeveel bezoekers je website krijgt, waar ze vandaan komen, welke pagina’s ze bekijken en hoe lang ze ongeveer op je website blijven. Dat kan interessante informatie opleveren, bijvoorbeeld dat een bepaalde pagina heel veel wordt bekeken of dat bezoekers vooral via Google binnenkomen.
Maar ook Analytics vertelt niet het hele verhaal. Je kunt immers niet meten hoeveel mensen na het bekijken van je website uiteindelijk besluiten om je te bellen, je winkel binnen te lopen of je een paar dagen later op een andere manier te benaderen.
Een klant zegt niet altijd dat hij je website heeft bekeken
Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar het is iets waar je bij het beoordelen van je website rekening mee moet houden. Iemand kan je website bekijken en daarna telefonisch contact opnemen of eerst je website bekijken, vervolgens een mail sturen voor een offerte en uiteindelijk klant worden. En als je die persoon vraagt hoe hij bij je terecht is gekomen, kan het antwoord simpelweg zijn: “Via Google” of “Via een kennis.”
Je weet dan niet altijd welke rol je website precies heeft gespeeld. Daarom is het gevaarlijk om te concluderen dat een website niets oplevert omdat er weinig contactformulieren binnenkomen.
Controleer je contactformulier
Over contactformulieren gesproken: controleer af en toe of het formulier op je website nog werkt. Het klinkt misschien vreemd, maar een formulier kan maandenlang kapot zijn zonder dat je het merkt. Een plugin wordt bijgewerkt, een beveiligingsinstelling verandert of een e-mailconfiguratie wordt aangepast en opeens komen de berichten niet meer aan. Je bezoeker ziet vervolgens gewoon de melding “Bedankt, je bericht is verzonden”, terwijl jij helemaal niets ontvangt. Een eenvoudige test af en toe kan dus veel ellende voorkomen.
Kijk ook regelmatig in de spammap van je emailadres om te zien of ze daar niet inkomen. Vooral bij hotmail, live en outlook.com komt veel normale email in de spam.
Wat moet je dan wél meten?
Kijk daarom niet naar één cijfer, maar naar het geheel. Hoeveel mensen bezoeken je website, waar komen ze vandaan, welke pagina’s bekijken ze en krijg je ten opzichte van je vorige website meer telefoontjes of e-mails?
En merk je in gesprekken met klanten dat mensen je website hebben bekeken voordat ze contact opnamen?
En misschien nog belangrijker: krijg je de juiste mensen op je website? Honderd bezoekers die niets met je bedrijf te maken hebben, zijn minder interessant dan tien bezoekers die daadwerkelijk op zoek zijn naar wat jij aanbiedt.
Een website is geen verkoopautomaat
Een website is geen verkoopautomaat waar je €1 instopt en er gegarandeerd een klant uit komt. Soms zorgt een website rechtstreeks voor een nieuwe klant, soms helpt hij iemand die al van je heeft gehoord om de stap naar contact te zetten, en soms doet hij vooral dienst als digitaal visitekaartje. Dat maakt het lastig om de exacte opbrengst van een website te bepalen.
Maar dat betekent niet dat je het effect niet kunt beoordelen. Kijk naar je bezoekers, je aanvragen, je telefoontjes, je e-mails en vooral naar hoe mensen bij je terechtkomen. En zorg ondertussen dat de basis goed blijft werken: actuele informatie, duidelijke contactmogelijkheden, een website die goed werkt op mobiel en een contactformulier dat daadwerkelijk berichten aflevert als je ervoor kiest er een te gebruiken. Dan weet je misschien niet precies wat iedere bezoeker je heeft opgeleverd, maar je krijgt wel een veel beter beeld van wat je website voor je bedrijf betekent.